唐山市工业和信息化局、唐山市监察局、唐山市人民政府纠风办、唐山市物价局、唐山市工商行政管理局、唐山市公安局关于开展纠正电信领域侵害消费者权益问题专项行动的工作方案
（唐工信〔2012〕102号）
各县（市）区工业和信息化主管部门、监察局、政府纠风办、物价局、工商局、公安局，各相关电信运营企业：
为纠正社会反映强烈的电信领域侵害消费者权益问题，在我市营造诚信、规范、安全的良好行业风气，根据《国务院办公厅转发＜国务院纠正行业不正之风办公室关于2012年纠风工作实施意见＞的通知》、《河北省政府关于2012年纠风工作实施意见》及《唐山市2012年纠风工作实施意见》精神，结合我市实际，决定在全市开展纠正电信领域侵害消费者权益问题专项行动，现制定工作方案如下：
一、工作目标
坚持以人为本、执政为民理念，深入贯彻落实国家、省市政府纠风工作精神，整治和解决影响发展环境、损害群众利益、破坏社会稳定的电信领域相关各类问题，使电信服务行业自律水平和服务质量明显提升，消费投诉和申诉案件明显减少，为广大消费者营造一个“诚信服务、放心消费”的消费环境，为促进唐山科学发展、争先进位，提供有力保障，为实现唐山走在全省经济社会发展的前面做出新的更大贡献。
二、工作任务
1、围绕社会上反映强烈的电信领域侵害消费者合法权益的热点问题，开展专项行动，集中整治违规收费、恶意误导消费者等突出问题，严禁电信企业达成垄断协议和滥用市场支配地位，严肃查处虚假宣传、强行扣费、违规经营、恶意吸费等违法违规行为。
牵头单位：市工商局。参加单位：市监察局、市政府纠风办、市工信局、市物价局、市公安局、市电信公司、市移动公司、市联通公司。
2、严格规范电信资费行为，要按照更低的价格、更多的选择公开透明这一要求，督促电信企业清理资费套餐，简化资费结构，提高资费透明度。全面、详细公开资费项目，发放用户资费明白卡，在电信收费过程中要明码标价，准确计费，通过资费的查询、业务发生、费用提醒、网上公示、费用差错退还等有效手段，充分保障消费者的自由选择权和公平交易权，保证用户明明白白消费。
牵头单位：市物价局。参加单位：市监察局、市政府纠风办、市工信局、市工商局、市公安局、市电信公司、市移动公司、市联通公司。
