3.加快制定和完善物业政策。明确业主、业主委员会、物业服务企业的权利和责任，确定合理的收费标准，适应市场发展需要。加快出台《新乡市前期物业招投标办法》、《住宅专项维修资金管理实施细则》和《新乡市物业承接查验办法》；修订现行的《新乡市物业管理办法》和《新乡市物业服务收费管理办法》，保障业主和物业服务企业双方的合法权益。
　　4.培育市场，引导行业健康发展。加强培育新乡市“龙头企业”、“金牌企业”，定期组织召开物业服务企业座谈会，听取意见和建议，解决发展中遇到的困难和问题。引导物业服务企业找准市场定位，强化服务意识，在服务中做到不越位、不缺位、不错位。物业服务企业要按照行业标准制定严格的企业服务标准，积极开展各种形式的业主满意度调查，在提供服务过程中，注意拓宽与业主沟通的方式和渠道，最大限度的赢得业主理解和支持。
　　（二）引导物业服务企业增强服务意识，提升市场竞争力
　　要引导物业服务企业建立成本分析制度，通过整合资源、联合采购、扩大管理规模等方式降低管理成本，逐步走上专业化、科学化管理轨道。引导企业创新服务理念，规范服务行为，为业主提供优质服务。鼓励物业服务企业拓宽经营服务领域，开展多元化服务，为业主提供家政、代订机票等各种形式的专项服务和特约服务，逐步向物业服务集成、政务商务、礼仪接待等外围空间拓展。落实新建小区前期物业管理项目招投标制度，使企业之间公开、公平良性竞争。鼓励优秀企业发挥自身优势，兼并扩展项目，通过优胜劣汰淘汰经营能力差、管理水平低的企业，实现物业服务行业的可持续发展。
　　（三）加强物业服务企业与公用部门的联系，营造良好环境，实现共赢发展
　　1.政府主导，部门协调，以供水、供电等企业为主，加大户表改造工作力度，争取5年内完成现有住宅区水、电抄表收费到户。对暂未完成改造、无法实现抄表收费到户的，可由供水、供电企业和物业服务企业协商代收代缴，并签订有偿服务委托协议。
　　2.物业服务企业管理住宅小区时，直接为业主服务的绿化用水、保洁用水、热力交换用水、消防用水、景观用水，按照居民生活用水的标准收取费用，其他经营服务用水按经营服务业用水价格标准执行。
　　3.物业服务企业管理住宅小区时，直接为业主服务的小区供水二次加压用电、供暖设备热力交换运行用电、电梯运行用电、厅（廊）及楼道照明用电、庭院照明用电、消防及安全监控等设施设备用电，按照居民生活用电的标准收取费用，其他经营服务用电按一般工商业及其他用电价格标准执行。
　　4.环卫部门应直接向业主收取生活垃圾处理费。若需要物业服务企业代收代缴的，应与物业服务企业签订代收代缴有偿服务协议。

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