四、加强行风建设
市殡葬管理处要以加强服务公开、制度建设、收费管理、优质服务、推进惠民政策落实为重点，开展以下四项工作：
（一）以完善规章制度为基础，推进规范服务。要广泛听取社会意见建议，全面分析殡葬服务现状，认真查找问题和不足，切实强化整改措施，不断完善规章制度，狠抓落实，坚持以制度管人，用制度管事。要认真执行操作规程，实行岗位责任制、责任追究制，确保服务零差错。要进一步优化服务流程，改善服务环境，增加便民设施，为规范服务创造条件。
（二）以提高素质技能为抓手，推进文明服务。要大力开展政策法规、礼仪知识和岗位技能教育培训，强化为民、专业和廉洁意识，提高职业道德和技能水平，内塑素质，外树形象，使文明服务成为每个殡葬职工的自觉行动。要牢固树立“丧属至上”的服务理念，注重语言亲近，态度和蔼，举止端庄，仪表整洁，做到接待服务细心，引导服务贴心，管理服务用心，解决问题耐心，对待批评虚心，杜绝殡葬服务中出现生、冷、硬、推等现象。
（三）以加强殡葬收费管理为重点，推进诚信服务。要坚持行业自律和诚信服务，严格执行省、市物价部门的规定，杜绝多收费、乱收费等现象发生。工作人员要自觉做到在服务过程中拒收丧主馈赠的“红包、利是”，对确实无法拒收的“红包、利是”要及时主动上交财务。坚决禁止任何人在服务过程中故意刁难服务对象、索要钱物等行为，违者，一经发现，一律从严处理。
（四）以以人为本为目标，推进优质服务。要不断适应新形势、新要求，进一步增强服务意识和窗口意识，努力开展服务创新，以创新促发展，形成优质高效的服务体系和运行机制。要根据丧俗差异，提升服务理念，拓展服务项目，丰富服务内容，创新服务方式，注重服务效果，提高服务效率，更好地满足群众多层次、个性化丧葬需求。
五、组织机构
殡葬行业行风评议工作，按照属地管理的原则，切实履行“谁主管，谁负责”，“管行业必须管行风”的职责，市民政局负责市殡葬管理处的行风评议工作，根据工作需要，成立如下行风评议工作领导小组：
组 长：罗新安（市民政局局长）
副组长：王旺生（市民政局副局长）
赵彦庆（市民政局副局长）
