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黄冈市人民政府办公室关于印发《黄冈市推进“12315”消费维权服务站规范化建设实施方案》的通知

黄冈市人民政府办公室关于印发《黄冈市推进“12315”消费维权服务站规范化建设实施方案》的通知
(黄政办发〔2012〕51号)


各县、市、区人民政府,龙感湖管理区、黄冈经济开发区管委会,市直有关单位:

  为加快建设规范化“12315”消费维权服务站,切实有效地保护广大消费者合法权益,经市政府同意,现将《黄冈市推进“12315”消费维权服务站规范化建设实施方案》印发给你们,请认真组织实施。

  二〇一二年五月二十二日

  黄冈市推进 “12315”消费维权服务站规范化建设实施方案

  为办好市政府承诺的惠民利民实事,加快建设100家规范化“12315”消费维权服务站,切实有效地保护广大消费者合法权益,营造和谐消费环境,特制定本方案。

  一、指导思想

  以保障和改善民生为出发点和落脚点,以扩大内需和消费需求为目的,坚持“以人为本、消费者至上”的原则,按照12315行政执法体系“四大平台”建设的要求,着力推进12315进商场、进超市、进市场、进企业、进景区“五进”活动,努力构建“政府领导、工商牵头、部门协作、行业自律、群众参与、社会支持”的消费维权服务工作机制,进一步畅通消费者诉求渠道、优化“12315”工作流程、提高申诉举报处置效率,把消费纠纷和解在企业、化解在萌芽、调解在基层,为推进黄冈经济跨越发展和社会和谐稳定作出新贡献。

  二、体系建设

  (一)维权网络

  1、工商部门自建省级“12315”消费维权服务站10家。每个县(市、区)工商部门选择临街旺地、商贾集中、标志醒目地段,按省级标准建设1家规范化的“12315”消费维权服务站,隶属县局“12315”指挥中心,维权服务站一般由工商执法人员、消协工作人员、专业检测人员和聘请律师等7-10人组成。具体工作职责是:

  (1)受理、调解消费者申(投)诉举报,查处一般性侵害消费者权益案件。

  (2)积极开展消费教育和消费引导,提供法律咨询,定期发布消费警示信息。

  (3)协调相关职能部门和司法机关依法打击各类消费侵权行为,支持消费者合理诉求,义务提供法律援助服务。

  (4)对辖区内流通环节食品、流通领域商品质量进行集中快检、抽检,检测结果共享。


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