鞍山市国家税务局转发国家税务总局关于印发《纳税服务投诉管理办法（试行）》的通知
（鞍国税发〔2010〕35号）
各县（市）、区国家税务局、直属分局、各稽查局：
现将《国家税务总局关于印发＜纳税服务投诉管理办法（试行）＞的通知》（国税发〔2010〕11号，以下简称《办法》）和《辽宁省国家税务局转发国家税务总局关于印发＜纳税服务投诉管理办法（试行）＞的通知》（辽国税发〔2010〕44号）转发给你们，并提出如下要求，请一并贯彻执行。
一、提高认识，加强领导
各单位应组织人员认真学习，加深理解，充分领会文件精神，切实转变服务理念，改变工作作风，进一步规范税务人员的税务行政行为。指定专门部门和人员负责此项工作。
二、统筹安排，抓好落实
各单位要严格按照《办法》和总局、省局通知精神抓好落实。广泛开展宣传工作，设立专号电话和电子邮箱，连同通信地址向社会进行公告，设置纳税服务投诉台帐，做好纳税服务投诉事项的登记、备案和反馈制度，结合《办法》制定本单位的具体工作程序、规程制度，严格执行《办法》规定的流程、时限、文书和表格，确保纳税服务投诉管理工作的规范化、标准化。
三、汇总分析，按时上报
