广州市经济贸易委员会转发关于开展2012年商贸服务业优质服务活动的通知
各区、县级市经贸部门，相关行业协会、商贸服务业企业：
现将省经济和信息化委《转发商务部关于开展2012年商贸服务业优质服务活动的通知》（粤经信商贸函〔2012〕1147号）转发给你们，并提出以下要求，请一并贯彻执行：
一、加快行业诚信体系建设。以商务部开展商贸服务业优质服务活动为契机，结合省委、省政府和市委、市政府开展“三打两建”的工作部署，按照“全面铺开、选择重点、稳步推进”的原则，通过政府引导、协会倡议、企业参与的方式，加强行业诚信标准宣传和贯彻指导，督促企业增强诚信意识和诚信制度建设，营造行业诚信氛围，把诚信贯穿到企业服务的各个环节，不断提高服务水平，改善服务环境，树立文明服务的良好形象。
二、贯彻执行标准规范。充分发挥标准规范在行业规范发展中的引导作用，行业协会要积极参与地方标准的制定、修订和贯彻，开展服务标准化学术理论研究和标准化知识的普及，引导企业认真贯彻国家、省、市的相关行业标准规范。有关企业要积极开展行业标准规范的培训教育，用服务标准来规范企业服务行为和服务市场，增强企业自律和建立诚信服务，并通过行业标准规范的宣贯，建立健全企业内部管理的各项规章制度，促进企业的可持续发展。
三、切实提升行业的服务质量。以国家商务部开展商贸服务业优质服务活动为契机，结合我市“质量强市”工作，切实推动商贸服务业企业从服务程序、服务技能、服务礼仪、服务语言等方面内容着手，有计划地组织开展经营规范、行为规范及行业技术技能培训，全面提升从业人员素质和服务管理水平，使我市商贸服务行业服务质量和水平明显提升，服务环境明显改善，服务效率明显提高。
四、加强信息沟通和材料报送。各区、县级市经贸部门和行业协会要结合实际情况，确定重点行业和重点企业，加强沟通指导，依据国家商务部、省经济和信息化委的文件精神以及中国商业联合会活动方案，组织企业积极参加各项活动，同时做好信息及活动开展情况的报送工作，活动组织开展的总结情况请于12月10前报我委（商贸服务业处）。
二○一二年五月二十五日
