深圳市住房和建设局关于开展加强物业服务行业“三打两建”工作促进行业诚信自律专项行动的通知
各区住房和建设局（住宅局、城建局），市物业专项维修资金管理中心，市物业管理协会，各物业服务企业：
当前，全市正在开展以打击欺行霸市、打击制假售假、打击商业贿赂和建设社会信用体系、建设市场监管体系为主要内容，以优化市场环境为目标的“三打两建”专项行动。根据省、市统一部署，现就物业服务行业进一步加强“三打两建”工作以及开展行业诚信自律专项行动通知如下：
一、进一步加大“三打两建”宣传力度
各区行业主管部门、市物业管理协会要在今年3月底组织部分重点企业宣传“三打两建”工作的基础上，进一步加大宣传力度，利用宣传栏等宣传阵地宣传“三打两建”有关知识，张贴举报通告，发动社区居民积极举报“三打”案件线索，营造浓厚的宣传氛围。
市物业管理协会要通过网站、手机短信、电话等方式，对物业服务企业“三打两建”宣传工作进行督导，并及时将企业宣传的相关情况和资料、图片等反馈我局“三打两建”专项行动领导小组办公室。
二、开展行业诚信自律专项行动
第一阶段：2012年5月至6月，宣传、自查阶段。物业服务企业要根据合同约定，对照《
深圳经济特区物业管理条例》开展企业服务行为自查整改，认真审查企业运营管控模式，严格督导项目管理服务行为，做好员工思想作风教育、职业道德教育，开展企业内部整顿，认真自纠自查，规范服务行为，发现问题，及时整改，坚决抵制一切违法违规行为。对于企业提出的困难和问题，市物业管理协会要及时进行帮助和指导。
第二阶段：2012年6月至9月，检查整治阶段。在企业自查整改的基础上，市物业管理协会对行业内的重点、难点以及群众反映强烈的突出问题进行重点检查，发现问题，及时予以纠正。市物业管理协会要着重引导物业服务企业树立契约精神，提供质价相符的服务，加大自律督察力度，对企业在物业管理服务活动中的违规行为，按照行业自律制度进行处理。对于违规行为整改和纠正不力的企业，市、区主管部门适时启动行政处罚程序，对涉嫌欺行霸市、商业贿赂等行为的，按规定移送有关部门进行处理。
