青岛市卫生局关于印发《2012年创建“人民满意的卫生行政审批窗口”活动工作方案》的通知
各区（市）卫生局：
现将《2012年创建“人民满意的卫生行政审批窗口”活动工作方案》印发给你们，请认真贯彻执行。
二○一二年四月九日
2012年创建“人民满意的
卫生行政审批窗口”活动工作方案
创建“人民满意的卫生行政审批窗口”活动自2010年在全市卫生行政审批窗口全面启动。市行政审批大厅卫生局窗口和各区（市）卫生行政审批窗口开展了一系列行之有效的活动措施。今年是创建活动第三年，既要对前两年的创建工作进行总结，巩固已取得的阶段性成果，又要查找未完成的工作任务，制定措施，不断推动全市卫生行政审批工作再上新水平。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的十七大、十七届六中全会精神，全面落实科学发展观，继续深化行政审批体制改革，不断提升卫生行政审批窗口服务质量和水平。强化服务理念，创新审批方式，为促进我市经济健康和谐发展，为建设宜居幸福的现代化国际城市做出积极贡献。
二、主要工作任务
（一）大力提升行政审批服务意识，营造优质的审批服务环境
严格落实岗位责任制、审批事项首接负责制、限时办结制、一次性告知制等各项制度及服务承诺，树立“零差错”、“零投诉”的工作目标，不断改进服务方式，强化服务功能，提高办事效率，对办事群众提出的问题进行耐心细致、认真负责的解答。
按照行政审批服务大厅的要求，想公众所想，急公众所急，努力做到“四个一样”即“受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待”，为公众提供优质高效的服务。接待服务对象时，要使用文明用语，杜绝服务忌语，做到来有迎声、问有答声、走有送声。对服务对象反映的问题、建议和要求，做到件件有落实，事事有回音。优化工作环境，改善服务设施。进一步清洁、美化办公环境，努力做到工作环境整洁有序，服务配套设施齐全，办事指南和工作程序清晰，完善政务公开，工作人员精神饱满，仪容、仪表端庄，展现优美的工作环境和良好的精神风貌。
（二）加强党建工作，树立岛城先锋形象
