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焉耆回族自治县人民政府办公室关于进一步加强和改进州长信箱和县长信箱办理工作的通知

焉耆回族自治县人民政府办公室关于进一步加强和改进州长信箱和县长信箱办理工作的通知
(焉政办发〔2011〕92号)


各乡镇人民政府、农牧场管委会,县人民政府各部门、县直各单位:
  今年是自治区“民生建设年”,州人民政府以“州长信箱”栏目为依托,在巴音郭楞日报开辟“州长信箱直通车”栏目,定期刊登、跟踪、报道州人民政府网站“州长信箱”栏目内容。巴音郭楞电视台《巴州零距离》和巴州人民广播电台《民生热线》栏目定期从“州长信箱直通车”栏目中选择典型题材和热点事件进行深入跟踪报道,解决社会民生热点难点问题,使州长信箱办理回复工作接受公众监督。自州长信箱和县长信箱信件办理工作开展以来,县人民政府高度重视,把州长信箱和县长信箱办理工作作为了解民意,联系群众的纽带,作为各部门改进机关作风,优化发展环境的重要内容来抓,分管县领导对每件县长信箱答复内容都亲自阅批,信件办理质量日益提高,办理效果不断显现,赢得了广大人民群众的高度关注和充分信任。但在具体办理过程中仍存在一些突出问题,如:个别承办单位办理态度不够认真,主要领导把关不严格,对待群众反映的问题没有做到深入调查研究,没有与来信群众进行接触交流,了解群众的真实意愿,只是由工作人员简单予以回复,办理工作流于形式,被动应付,群众反映的突出问题得不到根本性解决,回复结果无法令群众满意;同时,还存在交办事项滞留时间长,反馈办理情况不及时,回复文稿质量差、文字措辞不当、表达不清晰,内容答非所问等问题。为进一步加强和改进州长信箱和县长信箱办理工作,现将有关事宜通知如下:
  一、高度重视,落实责任
  州长信箱和县长信箱的办理质量事关政府形象,事关基层群众的切身利益。各乡镇(场)、各部门、各单位要从促进改革发展、构建和谐社会、建设为民政府的高度,重视州长信箱和县长信箱办理工作。各乡镇(场)长和各部门、单位主要领导是第一责任人,对本单位州长信箱和县长信箱办理工作负总责。各承办单位要严格按照州长信箱和县长信箱信件转办单上批示的交办事项认真研究,及时调查处理。严格按照法律、法规及相关政策予以办理,严肃认真、实事求是地予以回复,做到件件有结果、事事有回音。对反映的热点问题和普遍性问题,要提高敏锐性,认真分析研究,主要领导要亲自督办,分管领导具体负责,安排专职人员跑办,及时进行处理答复,切实解决群众提出的合理诉求和民生问题。
  二、完善机制,规范处理流程


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