中共三亚市委办公室、三亚市人民政府办公室关于2009－2010年信访工作检查考核情况的通报
（三委办〔2011〕3号）
各镇党委和人民政府，各区工委和管委会，市委各部门，市级国家机关各部门，各人民团体：
根据《中共三亚市委办公室、三亚市人民政府办公室关于认真做好三亚市2009-2010年信访工作检查考核的通知》（三办发〔2011〕12号）要求，市信访联席会议组织信访工作检查考核组到各区镇和市直信访工作重点单位进行了检查。现将检查考核情况通报如下。
一、信访工作情况
（一）领导重视，责任落实
从检查情况来看，各单位对信访工作高度重视，摆上重要议事日程。一是单位领导带头抓信访，形成了一把手亲自过问、亲自督办、亲自接访、亲自抓落实的信访工作责任机制。各镇党委（政府）、各区工委（管委会）和市直各有关单位领导亲自阅批群众来信，接待上访群众，督促信访事项的办理落实。二是建立领导包案制度。各单位都制定了本单位信访包案制度，实行重要信访事项由单位领导包案，按照“谁包案、谁负责”的原则，实行包调查、包处理、包督办、包结案、包息诉罢访、包稳定的制度。三是建立领导接待日制度。各单位都建立领导接待群众来访制度。多数单位做到上访群众随到随接。由于各单位领导重视，落实责任，依法、就地处理和解决信访问题，及时化解矛盾纠纷，促进了三亚的和谐稳定。
（二）机构健全，制度完善
各单位进一步完善信访工作组织机构。各单位均成立信访工作领导小组，确定分管信访工作的领导，配备负责信访工作的专（兼）职工作人员。两区六镇都建立了区镇、村（居）委会、村民小组三级信访网络，区镇、市直机关信访工作重点单位也都基本配备专（兼）职信访工作人员，村（居）委会设立了信访调解员，村民小组设有信访信息员。
各单位想方设法筹措资金，加强信访基础建设，重点在解决接访场地、改善接访环境以及完善信访工作办公设施等方面下功夫。两区六镇都设立了专门的信访接待场所。市直机关信访工作重点单位也设立并挂牌接待场所，各单位都给信访办配备电脑、打印机、电话、信访工作用车，极大地方便了信访工作的开展。吉阳镇党委（政府）、凤凰镇党委（政府）建立了综治调解信访服务大厅，崖城镇党委（政府）建立了矛盾调解中心，市公安局扩大了接待室并单独形成接待场所，为上访群众创造良好的环境。
各单位都建立并完善各项信访工作制度。建立了群众来信来访登记制度，记录来信来访的相关情况。对处理的信访事项进行了整理归档，有的实现了电子档案管理。做得较好的是两区六镇、市公安局等单位。
