上海市质量技术监督局关于发布上海市地方标准《热线电话服务质量规范》的通知
（沪质技监标〔2010〕647号）

各有关单位：

　　上海市地方标准《热线电话服务质量规范》已经我局审查批准，现予以发布。

　　标准编号及名称为：

　　DB31/T511-2010　 热线电话服务质量规范

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