乌鲁木齐市人民政府办公厅关于进一步做好政府网站政民互动应用工作的通知
（乌政办〔2011〕138号）
乌鲁木齐县、各区人民政府，乌鲁木齐经济技术开发区（头屯河区）、高新技术产业开发区（新市区）管委会，市属各委、局、办：
为充分发挥政府网站优势，进一步做好我市群众来信反映问题的办理工作，根据自治区人民政府办公厅《关于围绕“民生建设年”认真抓好政府网站政民互动应用工作的通知》（新政办明电〔2011〕104号）的有关精神，切实解决群众反映的实际问题，维护各族市民切身利益，现将有关事项通知如下：
一、统一思想，提高认识，切实增强做好解决群众反映问题办理工作的责任感和紧迫感
2010年6月市政府办公厅下发了《关于做好市长信箱和新闻媒体中群众反映问题办理工作的实施方案》（乌政办〔2010〕209 号），成立了乌鲁木齐市群众反映问题办理工作领导小组办公室（以下简称“办公室”）。截至目前，办公室共接收群众来信835份，办结798份，办结率96%，群众满意率86%，较好地解决和答复了一批热点、难点问题。但取得成绩的同时，也有一些单位在办理群众反映问题过程中有推诿、扯皮等问题，严重影响了办事效率和质量。
今年是自治区党委、自治区人民政府确定的“民生建设年”，市委九届十一次全委（扩大）会议明确提出了着力解决民生和社会领域的突出问题，让改革发展的成果真正惠及各族群众的具体要求。对此，各区（县）、各部门要从全局和政治的高度，从维护社会稳定和各族群众切身利益的角度出发，切实增强做好群众反映问题办理工作的责任感和紧迫感，把此项工作作为深入学习实践科学发展观、加强执政能力建设、构建和谐社会的一项重要举措，作为听取民意、服务群众、为民办事的一个重要手段，把群众满不满意、高不高兴、答不答应，作为一切工作的落脚点和出发点。进一步统一思想，加强领导，完善体制，密切配合，切实把群众反映问题办理工作抓实、抓细、抓出成效。
二、完善政府网站政民互动栏目，推动网络问政发展
依托政府网站积极听取民情、了解民意，实现在线互动以及网络问政是当前政府网站应用开展的主要方向和重要工作。我市于2001年起，在政府网站上先后创办了“市长信箱”、“领导信箱”、“书记听民生”、“网上信访”、“行风热线”、“百姓留言”等栏目，做到了专人管理、专人维护，专人负责办理和答复群众咨询、投诉、意见和建议，充分发挥了政府网站对了解和解决民生问题、实现社会管理服务创新的重要作用。按照自治区政府关于做好网站政民互动应用工作要求，各区（县）、各部门要适应新形势，开拓创新，不断提高利用网络与群众交流沟通的能力和水平，将网上政民互动和网络问政工作落实到位，推动政府各项工作。
（一）进一步建立健全网络问政平台实时互动类应用栏目。针对一段时期内群众比较关注、反映集中的问题，且涉及公众切身利益的行政事项，通过政府网站开设“咨询建议”、“建言献策”或“网上调查”栏目，以主题或命题方式在网上公布，收集、整理网民意见，提高决策科学性，减少决策失误。
