乙方有下列行为之一造成室内温度达不到标准的，由其自行承担责任，造成其他用热户温度也达不到标准的，应承担相应的民事责任：1、改变房屋结构或者室内供热设施的；2、遮挡散热器影响供热效果的；3、排放和取用供热系统内热水的；4、擅自安装其他设施影响供热效果的。
新建房屋供热设施的保修期内，由开发建设单位按照上述标准退还乙方供热采暖费。
（二）因甲方原因，未按照我市供热期规定供热的，按未供热天数双倍退还供热采暖费。不足24小时的，按1天计算。
（三）因供热设施故障或停水、停电等外部原因造成停热的，按停热天数退还供热采暖费。不足24小时的，不计算天数。
（四）违反本合同第七条第（七）项，给乙方或第三方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。
第十条 乙方的违约责任
（一）未按本合同约定交纳供热采暖费，从逾期之日起每天加收本合同第二条第（三）项所述金额
‰的违约金。
甲方未停止供热的，乙方补交供热采暖费时，需交纳违约金。
甲方暂停供热的，暂停供热期间，违约金不再累计，供热采暖费按热能损耗补偿费的标准计算。乙方交纳应交供热采暖费和违约金后，甲方予以恢复供热。
（二）违反本合同第八条第（四）项，甲方有权停止供热，乙方应赔偿给甲方造成的经济损失。经济损失计算方法为
（三）违反本合同第八条第（五）、（六）项，造成的损失由乙方承担，影响第三方正常采暖的承担相应的民事责任。
（四）违反本合同第八条第（七）项，由乙方承担责任。
第十一条 其 他
（一）双方约定事项
（二）争议的解决
本合同在履行过程中如发生争议，双方可协商解决；协商不成，按下列第
种方式解决。
