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项目

序号

标　准　化　建　设　内　容

评　　分

标　　准

政务

公开

标准

化

10分

1

公开审批服务内容、办事程序、申报材料、承诺时限、审批结果，外网及触摸屏公示内容准确完整

公示内容缺一项扣0.5分

2

公开审批服务项目的收费依据、标准

缺一项扣0.5分

3

提供所有服务项目的《办事指南》和具体标准

办事指南缺一项扣0.5分

4

提供各类服务事项申报材料的示范文本

没有提供扣1分，不齐全扣0.5分

5

公开服务承诺、廉政纪律、投诉方式，主动接受服务对象监督

缺一项扣1分

办件

质量

标准

化

15分

6

实行首问负责制，书面一次性告知申请人需要提供的全部材料

不实行书面告知，有一次扣0.5分

7

实行限时办结制，确保即办件的当场办结和承诺件期限内办结率100%，确保各类事项按时办结

未按期办结的每件扣0.5分，办件状态无标识的扣1分

8

按照办事流程办件，做到办理事项“零差错”，服务质量“零投诉”，严格实行过错责任追究

被投诉经查实有过错的每次扣2分

10

严格执行收费政策，无擅自增设收费项目，不乱收费、搭车收费、重复收费行为发生

无收费文件收费的扣3分，未按规定收费的扣2分

11

积极推行并联审批，联办件主办部门主动牵头，联办部门同步办理，减少中间环节，提高办事效率

有一件不牵头联办或有一件不按联审意见办理的扣2分

窗口

设施

标准

化

10分

12

建立统一的办件窗口，服务对象全部在窗口办理

未建立统一办件窗口的扣2分，审批服务事项未进入窗口一项扣0.5分

13

单位名称标识牌、服务事项的告示牌齐全，工作人员统一着装、佩证（胸卡）上岗，工作区域环境良好

不按规定的每人次扣0.5分

14

办公用品齐全，实行信息化办件

办公用品不齐的扣1分，未实行信息化的扣2分

15

便民设施完善，便民用品齐全

未提供的扣1分，不全的扣0.5分。

服务

行为

标准

化

15分

16

领导定期研究窗口建设，分管领导到窗口现场办公每周不少于1次

领导未到窗口现场办公的少一次扣0.5分，

17

窗口制度健全，审批程序规范

办件流程不规范或联系制度不健全的扣2分

18

严格遵守工作纪律，上班时间不做与工作无关的事情

发现上班打游戏、聊天或脱岗、串岗、空岗等，每发现1人次扣1分

19

受理事项热情主动，解答问题耐心细致，服务用语文明规范

与服务对象发生争执的一次扣2分

20

受理件出具受理承诺单，不予受理的出具书面凭证并说明理由，补办件出具补办清单，退办件出具退件通知书

不出具的每件次扣0.5分

21

开展便捷服务、网上服务、延时服务、延伸服务等服务

未开展的扣2分

22

严格执行廉洁自律各项规定，依法办事

发现1次扣3分