第三章 提交与受理
第十三条 纳税人对纳税服务的投诉一般应采取实名投诉。
纳税人采取匿名投诉的，应当事实清楚、理由充分，且有明确的被投诉人。
第十四条 纳税人投诉可以采用书面或者口头等形式提出。
第十五条 纳税人进行书面投诉的，可以采取当面递交、邮寄或者传真等方式提出，并应当在投诉材料中载明下列事项：
（一） 投诉人的姓名（名称）、地址、联系方式；
（二） 被投诉单位名称或者被投诉个人的姓名及其所属单位；
（三） 投诉请求、主要事实和理由；
（四） 投诉人签名或者盖章。
第十六条 纳税人采取口头形式提出投诉的，应说明第十五条规定（一）至（三）项内容，由投诉事项记录人填写《纳税服务投诉事项登记表》，交投诉人核对或向投诉人宣读，并由投诉人确认，有条件的可以签字盖章。
第十七条 国税机关在告知纳税人的情况下可以对投诉内容进行录音。
第十八条 有条件的国税机关可以接受以电子邮件形式提出的投诉申请。
纳税人以电子邮件形式提出投诉的，参照本办法第十六条的规定执行。
第十九条 纳税人对国税机关的投诉，应向其上一级国税机关提交。
对国税机关工作人员的投诉，应当向其所属国税机关或上一级国税机关提交。对县以下（不含本级）国税机关工作人员的投诉，应当向其上一级国税机关提交。
县以下（不含本级）国税机关如遇纳税人投诉，应及时告知其向有权的国税机关进行投诉。
第二十条 已就具体行政行为申请税务行政复议或者税务行政诉讼，且被依法受理的，不可同时进行纳税服务投诉，但具体行政行为同时涉及纳税服务态度问题的，可就纳税服务态度问题进行投诉。
第二十一条 纳税服务投诉符合下列规定的，国税机关应当受理：
