四是要求明确服务内容。护理员不得从事重症监护患者和新生儿的生活护理，不得从事护理技术工作，其服务范围和患者生活护理等级相应的服务内容由医院制定。
（四）规范护理员服务价格。建立护理员服务价格公示制度。医院应要求派遣机构向社会公示服务收费标准，分级分科明码标价，逐步形成合理竞争的收费标准。同时要督促派遣机构对用工人员依法参加社会保险。
（五）规范护理员服务质量。派遣机构负责护理员的日常管理工作，根据护理员服务范围及生活护理要求制定护理员职责、管理制度和考核标准，结合护理单元护士的满意度、患者及家属的满意度等进行服务质量综合评定，并与其个人报酬挂钩。医院护理部参与对护理员服务质量的考核，加强服务质量控制。对派遣机构出现不履行合同、管理混乱、提供的护理服务质量与服务水平与合同承诺存在较大差距、患者和社会满意度低等情形，医院可与其终止合同，并取消下一周期的招标或竞争资格。
三、实施步骤
（一）筹备启动阶段（2010年3-4月）：组织准备，宣传发动。市卫生局拟订下发开展医院护理员规范化管理试点工作的文件，明确试点工作目的及主要内容、实施步骤和保障措施，搞好宣传发动工作。各市级医院可选择几个病区或整体推开进行试点，各县（市）、区卫生局可选择辖区1-2家医院进行试点，试点方案报市卫生局医政与中医处。
（二）组织实施阶段（2010年4-10月）：抓好试点，积极推行。试点单位要精心组织，积极实施，按照要求抓好护理员规范化管理工作，条件成熟的，可结合“优质护理服务示范工程”活动，有序推进“无陪护理”建设。在试点成功的基础上，市卫生局将对试点工作进行调研总结。
（三）总结交流阶段（2010年11-12月）：总结经验，逐步推广。试点单位要对试点经验和做法进行总结完善，市卫生局在调研总结的基础上，根据实际适时召开试点经验交流会议，有计划有步骤地在全市范围内进行推广，扩大试点范围。
四、保障措施
（一）高度重视。护理员规范化管理是一项牵涉面广、社会性强的工作，试点单位望高度重视，周密部署，落实人员，落实责任，确保试点工作顺利开展。
（二）求真务实。试点工作应坚持因地制宜、开拓创新，注重调查研究，积极探索和创造医院护理员规范管理的新方式、新办法，推动试点工作取得扎实成效，切实提高试点结果对全市医院护理员规范化管理的指导作用。
（三）确保实效。试点单位要统筹安排，认真组织，要注重护理员医院规范化管理的社会效果和稳定，避免形式主义。各级卫生行政部门适时开展指导检查，及时纠正、解决试点过程中发现的问题。通过指导检查，切实加强医院护理员规范化管理工作，改善和提高生活护理服务水平，使患者惠及、社会认可、政府满意。
