第十三条 客运站办理退票向旅客收取退票费。由于客运站或承运人的责任造成延误发车或脱班，应允许旅客退票，并免收退票费；开车后不办理退票。
退票费按下列标准收取：
（一）当次客运班车开车时间2小时前办理退票，按票面金额10%计收，不足0.50元按0.50元计收；
（二）当次客运班车开车前2小时以内办理退票，按票面金额的20%计收退票费，不足l元按l元计算；
（三）旅游客车开车24小时前办理退票，按票面金额10％计收，不足l元按l元计算；
（四）旅游客车开车前24小时以内办理退票，按票面金额50％计收退票费，不足2元按2元计算。
第十四条 客运站按照旅客要求提供送票服务的，可按每票5元向旅客计收送票费。
第十五条 旅客在行包起运前，要求取消或变更托运地点，客运站可按每票l元核收行包变更手续费。
旅客要求中途停运时，不收行包变更手续费，不退行包运费。
第十六条 客运站为旅客装卸行包，可按每件每装或卸一次计收行包装卸费。以10千克（不足10千克进为10千克）或以0.04立方米为计费单位，并以10千克递进计算。
行包装或卸费率：每10千克l元。
第十七条 行包到达站从行包提取通知发出当日起计算，对超过3天提取行包的核收行包保管费，行包保管费按件按每10千克每日为单位计收，不足10千克的按10千克计算，每件每日行包保管费为2元。每超过10千克按照每件每日行包保管费收费标准累进计收。
客运站对旅客寄存小件物品，按件按时间计收小件物品寄存费。小件物品寄存费每件次每日5元，不足一日按一日计算。寄存物品原则上每件重量不得超过10千克，体积不得超过0.06立方米。
第十八条 客运站具备三级及以上站级标准规定的设施、设备，为旅客提供候车、休息、治安保卫、安全检查、信息等基本客运服务，可向旅客收取旅客站务费。
旅客站务费标准是：一级客运站每人次2元，二级客运站每人次1.5元，三级客运站每人次1元。10元以下客票的旅客站务费按每人次0.5元计收。
