4、工作目标：通过深入持久地开展“立案信访窗口”建设活动，全面改善全省各级法院立案信访场所的软硬件，提高立案信访队伍的综合素质和工作作风、办事水平，建一流队伍、创一流服务、争一流业绩，树立人民法院公正高效、亲民便民、廉洁文明、严肃庄重的良好司法形象，使之成为人民法院全局工作的亮点。
二、基础设施
5、“立案窗口”和“信访窗口”应当设置在法院标志明显、群众出入方便的地点，两个窗口应适当分开。窗口建设应从实际出发，根据案件受理情况和来信来访情况规划足够的场地，既要有前瞻性，又要避免不必要的浪费，总体做到布局合理、庄重大方、宽敞明亮，能够实现 “一站式”服务。在保障安全有序的前提下，采用“柜台式”或“窗口式”的开放办公方式。
6、立案信访场所应设置休息座椅、饮水器具和卫生服务设施，尽可能配齐安检门、公示屏幕、查询触摸屏、传呼系统、电脑、笔墨纸张、复印、打字、传真机、网络等现代化办公服务设施，尽力为群众提供能够满足其诉讼需求的便利条件。
7、立案信访场所应向当事人提供导诉服务和免费诉讼指南、诉讼须知、来访须知、诉讼风险告知书等各种诉讼指引资料，在明显位置公布服务承诺、工作流程、管理制度和法官以及其它工作人员的相关信息。
8、立案信访场所应配备值班法警或保安，有条件的法院可配备监控录像设备、手持安检仪、液体检测仪、通道式X光物检仪以及防爆桶、防火毯等安检设备。
9、案件数量多、具备条件的法院可考虑在立案信访场所设立调解速裁中心，整合调解资源，进一步完善诉调对接机制。
10、具备条件的法院可考虑在立案信访场所规划适当场地，引入社会力量，通过购买服务的方式提供窗口便民、利民、为民服务。
三、窗口功能
11、各级法院“立案信访窗口”必须具备以下八项基本功能：一是诉讼引导功能，由专人负责接待引导；二是立案审查功能，及时接收、审查案件材料，办理立案手续，核算、收取诉讼费用；三是立案调解功能，有效整合社会力量，实现各类调解的快速对接，及时化解矛盾纠纷；四是救助服务功能，为经济困难的当事人及时提供司法救助；五是查询咨询功能，通过各种渠道和方式，为当事人提供案件流程信息和诉讼咨询服务；六是材料收转功能，接收当事人提交的诉讼材料，负责转交给案件承办法官或合议庭；七是判后答疑功能，协调原审承办法官或相关审判庭进行答疑释惑，促使当事人服判息诉；八是信访接待功能，接待当事人来访、申诉或申请再审，保持依法有序的信访秩序。
