五、以建立健全执法监督机制为重点，主动通过12315平台接受社会监督和听取群众意见
一要在12315平台设立工商机关政风专线，自觉接受社会监督。及时转办消费者和人民群众有关工商部门行政执法和自身建设的投诉、举报，按照规定程序协助纪检监察部门处理，并积极配合开展政风政绩的监察和执法效能的监督工作。
二要开展12315政务公开工作。将12315作为工商部门政务公开的重要载体，充分利用12315平台，向社会广泛宣传工商法律法规，实时发布有关政务信息，推动工商系统行政执法权力运行公开，推进依法办事、强化监督，扩大工商行政管理工作影响力和认知度，不断提升工商部门信息公开工作水平。
三要开展多渠道的12315执法监督活动。充分利用工商系统门户网站、消费者权益保护网站等渠道，开设专门12315意见箱、建议栏，广泛接受社会监督。继续开展12315 “社会开放日”、“领导接待日”和“回访消费者”等活动，积极听取社会各界和人民群众对工商部门工作的意见和建议，进一步严格执法程序，规范执法行为，切实做到执法为民。
六、以建立健全指挥调度、快速处置和分析发布机制为重点，努力解决人民群众最关心、最直接、最现实利益问题
要进一步优化12315工作流程，完善信息快速处置、跟踪督办、综合分析等功能，建立健全执法协作机制，进一步提高12315监管执法工作水平。
一要强化指挥调度，快捷高效地解决人民群众最关心、最直接、最现实利益问题。
二要强化快速处置，优化流程，减少环节，加强跟踪督办，及时反馈，切实提高申诉举报处置效率，确保申诉举报案件依法调解和对违法行为查处落实到位。
三要强化执法协作，进一步明确12315受理范围，加强与当地政府12345、公安110、质检12365、物价12358、卫生12320等公共服务平台的工作联动机制，逐步实现公共服务平台之间案件移送、信息共享和执法协作；实行消费维权协作，积极建立跨区域消费纠纷调解机制，努力实现异地申诉举报的当地解决。
四要强化数据综合分析，省局、市局12315中心要在进一步做好咨询、申诉、投诉和举报数据分析的基础上，提高12315数据分析的科学性和预测性，有针对性地提出意见和建议，为政府调整产业结构、制定消费政策和关注改善民生实施决策提供可靠依据；要充分开发利用消费者申诉举报信息，按规定及时发布消费警示和消费提示，推动消费维权由事后受理和调解处理为主向事前调控和防范为主转变。
七、加强组织领导和能力建设，狠抓检查落实
