三、以12315电话、12315短信平台、12315信息网络为载体，实现与广大消费者和人民群众信息互动
各地要加快12315短信平台建设，提高12315信息互动能力。要按照总局《关于全国12315短消息平台技术方案》的要求，在省局统一规划和指引下，积极协商当地电信管理部门建立12315短信平台，短信号码统一使用12315。根据工作需要，省局或地市局两级平台增加12315短信发布功能，有条件的地方也可以开通12315短信受理申诉举报功能。各地要按照有关规定和程序及时发布市场监管信息和消费警示、提示，切实提高对市场消费突发事件的防范能力和快速应对能力，使12315信息来源于社会公众，更好地服务于广大群众，努力实现工商部门与广大消费者和人民群众的信息互动。
四、继续建立健全12315信息网络体系，切实发挥畅通民意的作用
12315消费者申诉举报中心要按照“强化服务、规范运行、完善网络、提升水平”的要求，切实成为联系群众的桥梁纽带、化解消费纠纷的重要载体；要继续加大“一会两站”和12315“八进”建设的推进力度，充分发挥消费者协会的作用，扩大消费维权组织网络覆盖面，切实抓好规范化运行和管理，充分发挥社会消费维权组织网络作用，将消费纠纷就近化解在基层，和解在企业，解决在源头。
一要继续大力推进“一会两站”建设。争取年底前实现城市社区和农村村镇“一会两站”组织网络全覆盖，做到同等重视、同步发展城乡消费维权工作。要积极协调政府有关部门，将“一会两站”纳入新农村信息化建设总体工程，充分利用当地基层党员远程教育网络等社会资源，搭建12315城乡远程消费维权平台，为城乡“一会两站”消费维权提供网上在线指导，积极促进和谐社区和和谐村镇建设。特别是针对“家电下乡”商品开展专项咨询和跟踪指导，为扩大农村消费需求提供“零距离”维权服务。
二要继续大力推进12315“八进”工作。要建立健全消费纠纷和解机制，拓宽消费纠纷和解的“绿色通道”，积极促进消费纠纷和解。有条件的地方要搭建12315视频维权平台，使12315中心在线直接了解消费纠纷的热点、难点问题，实时为消费维权联络站点提供法律咨询和维权服务，实现12315中心与消费维权联络站点的信息互通和维权互动，增强消费纠纷和解的公正性和透明度，使12315在倾听民声、畅通民意方面发挥作用。
三要继续大力推进社会维权网络规范化建设。要按照总局《关于加强“一会两站”规范化建设的指导意见》，进一步完善工作制度，严格工作程序，切实抓好“一会两站”规范化运行和管理。加强对12315消费维权站点的工作指导和人员培训，实行工商所专人负责指导，维权联络员培训持证上岗，促进和带动城乡消费维权水平的提升。按照总局《“一会两站”电子名录系统》，及时登记和掌握当地“一会两站”建设和工作情况，使“一会两站”成为政府联系群众的桥梁和纽带，化解消费纠纷的重要载体。
