中共三亚市委办公室、三亚市人民政府办公室关于印发《三亚市开展创建“五星级服务机关”活动实施方案》的通知
（三办发〔2009〕30号）
各镇党委和人民政府，各区工委和管委会，市委各部门，市级国家机关各部门，各人民团体：
《三亚市开展创建“五星级服务机关”活动实施方案》已经市委、市政府同意，现印发给你们，请认真组织实施。
中共三亚市委办公室
三亚市人民政府办公室
2009年5月26日
三亚市开展创建“五星级服务机关”活动实施方案
为进一步深化学习实践科学发展观活动，切实加强机关作风建设，不断提高机关的服务能力和水平，扎实推进三亚又好又快发展，市委、市政府决定，自2009年6月起至12月止，在全市开展创建“五星级服务机关”活动。特制定如下实施方案：
一、指导思想
以科学发展观为指导，以巩固和深化学习实践科学发展观主题教育活动成果为抓手，以改变机关工作作风、提高服务质量为目标，着力解决干部作风建设上存在的突出问题，努力把党政部门建设成为风清气正、纪律严明、文明高效、优质服务的人民满意机关，为不断改善和优化发展环境，促进三亚又好又快发展提供强有力保证。
二、创建标准
（一）办公环境：办公环境绿化、美化、净化；办公用品摆放整齐、有序，桌面无灰尘，窗户玻璃明亮、地面洁净、墙体无蛛网、走廊（楼道）无污渍或烟头、卫生间洁净无异味。
（二）服务礼仪：单位有公共饮水设施。工作人员着装整洁，仪表端庄，微笑待人，服务热情，百问不烦，言行得体，接待和接听电话用语文明、规范、礼貌。在办公场所或执法值勤时不吸烟，不嚼槟榔。
（三）工作纪律：工作人员认真履行职责，按时上下班，不擅离职守，不乱窜科室，不研究彩票，不玩电脑游戏，不听音乐，不在网上聊天、炒股等。亮牌办公（行政执法人员执法着制服、佩带个人胸牌，持证上岗），接受监督。
（四）政务公开：醒目位置设有办事或服务指南。服务对象通过公开渠道能够了解各单位和各科（室）的职责范围、管理权限、办事程序、办事依据、办结时限、监督渠道、违诺责任追究等。工作人员因事外出，有留言、有联系电话。公开投诉电话，畅通投诉渠道，有诉必理，有理必果。
