（四）根据中国银联上海分公司的要求，负责银联标识的张贴、维护；
（五）根据维护服务网点总数及维护金融税控收款机机具数量准备足够的备品备件，包括足够的金融POS机具（如不具有POS专业化维护服务资质的专业维护机构可以采取租赁等方式委托有POS专业化维护服务资质的专业维护机构提供金融POS机具备机及相关服务）；
（六）如遇上海市相关政府职能部门业务需求的变化调整，需要修改软件的，按要求提供相关修改和升级服务；
（七）接受发卡银行或商户的委托，代理账务查询及账务调整的沟通协调工作，配合交易各方进行交易纠纷的调查取证工作；
（八）建立客户服务呼叫中心（Call Center），提供每日24小时的业务咨询、报修、投诉服务；
（九）主管部门及上海市银行同业公会（以下简称银行同业公会）要求的其他服务内容。
第三条 （服务标准）
（一）服务响应时间
1、专业维护机构必须建立客户服务呼叫中心（Call Center），提供每日24小时的业务咨询、报修、投诉服务；
2、专业维护机构在接受金融税控收款机生产厂商的委托后，原则上必须在经相应生产厂商委托的销售商将已购机商户资料登录上海市金融税控收款机专业维护服务公共管理和服务系统（以下简称公共管理系统）后的2个工作日内与商户取得联系，并在2个工作日内或按商户的要求上门代理银行卡特约商户申请手续；
3、专业维护机构在收齐商户提供的特约商户申请材料后，原则上必须在10个工作日内协助商户办理完该商户银行卡特约商户审批手续；
4、商户的银行卡特约商户审批手续办理完结后，专业维护机构应当在2个工作日内或按商户的要求上门开通银行卡功能，并进行现场培训；
5、接到报修电话后，上海辖区内环线以内的地区，原则上2小时内到现场维修；内环线以外、外环线以内的地区，4小时内到达现场维修；外环线以外的地区，24小时内或按双方约定时间到达现场维修；
6、对现场未能修复的，应当提供金融POS备机或者委托有POS专业维护服务资质的专业维护服务机构提供金融POS备机，确保商户受理银行卡，原则上7个工作日内，将修好的金融税控收款机返还商户；
7、对于由政府相关部门或银行同业公会转由专业维护机构处理的投诉，专业维护机构应当在5个工作日内提出处理意见，妥善回复投诉人，并将处理结果告知政府相关部门或银行同业公会。
（二）培训要求
在开通金融税控收款机银行卡功能后，专业维护机构必须完成对收银员的现场培训，并可根据需要接受商户不定期的培训要求。培训时应特别强调对银行卡卡片的识别、凭证的保管及配合收单银行的调单等工作。
（三）其他
现场维修维护人员必须经过银行同业公会和中国银联上海分公司组织的银行卡业务培训，经考核合格后，方可上岗。
现场维修维护人员必须配戴公司胸卡并出示有效工作证。
现场维修维护人员在进行维修时，应填写《税控收款机维修记录表》，准确记录金融税控收款机的维修、故障原因和零部件更换等情况，并由用户和技术维护人员签字，以备税务机关检查。在维修过程中，要保证维修机器中存储数据的完整与安全。
第四条 （管理要求）
建立完善的业务管理信息系统，对服务过程进行监控，严格按照业务流程开展维护服务工作。与公共管理系统实现对接，每日向公共管理系统上传当天接受服务委托、代办商户银行卡特约商户审批和日常维护等相关信息和进度情况。
建立月度归类统计、分析制度，并按要求将专业维护服务情况上报有关部门。
专业维护机构如发现纳税人故意破坏造成金融税控收款机无法正常使用的，或者违反有关金融管理规定违规使用金融税控收款机的，应当主动报告银行同业公会，并协助相关部门进行调查取证。
税控机具供应商备案信息表
| 供应商名称 | | 联系电话 | | 热线电话 | |
| 联系地址 | | 法定代表人 | | 联系电话 | |
| 总经理 | | 联系电话 | | 本地区负责人 | | 联系电话 | |
| 产品类型 | 金融税控收款机 | 高档税控收款机 | 中档税控收款机 | 低档税控收款机 | 税控器 |
| 品牌 | | | | | |
| 型号 | | | | | |
| 指定销售商名称 | | 地址 | |
| 指定服务商名称 | | 地址 | |
| 金融税控收款机专业维护服务商 | | 地址 | |
