网络资源服务及相关客户服务品质协议
甲方：_________
乙方：_________
为规范乙方所提供的网络资源服务及相关客户服务的品质，使甲方能够有效监控乙方的服务，保证所获得的服务品质，甲乙双方经友好协商，特签订如下协议。
第一条 网络联通性保证
“网络联通性”是指甲方托管于乙方数据中心的网络设备同ChinaNet是否联通。“网络联通”是指：乙方分配给甲方的网络端口可以与ChinaNet相联通；“网络不联通”是指：乙方分配给甲方的网络端口与ChinaNet不联通。
乙方保证甲方网络系统99.9％的联通性，即每月不联通时间少于44分钟。
乙方如果在任何一个月中不能达到第一条第2点的服务品质，乙方将免收甲方的当月租用费。
乙方可根据甲方要求，为甲方计算每月中“网络不联通”时间，“网络不联通”包括乙方造成的甲方设备不联通的时间（分钟数），但不包括网络不联通的5天之内甲方未向乙方报告的情况，以及以下原因所导致的甲方网络系统不联通：
乙方经甲方同意进行网络维护所引起的；
任何甲方的电路或者设备引起的；
甲方的应用程序或安装活动所引起的；
甲方的疏忽或由甲方授权的操作所引起的；
有不可抗力所引起的；
甲方导致的其它原因。
第二条 电力的持续供应保证
“电力的持续供应”是指：乙方向甲方提供的市电或UPS电源具有电力；“电力中断”是指：乙方向甲方提供的市电及UPS电源同时不具有电力。
乙方保证甲方网络系统的电力的持续供应99.9％的可用性。
乙方如果在任何一个月中不能遵守第二条第2点规定的服务品质，乙方将免收甲方的当月租费。
“电力中断时间”包括由乙方造成的甲方网络电力中断的时间（分钟数），但不包括网络电力中断的5天之内甲方并未向乙方报告的情况，以及由以下原因所引起的电力中断：
4．1 任何甲方的电路或设备；
4．2 甲方的应用或安装活动；
4．3 甲方的疏忽或由甲方授权乙方进行的操作；
4．4 由不可抗力所引起的。
第三条 初装保证
