3．监管与维权要相统一。工商监管与维护经营者、消费者的合法权益要相统一。过去工商部门监管经营者，被人家看成是与经营者相对立的。其实不是对立的，我们是规范他们的经营行为，不规范的要指导规范，违法的要处罚，让经营者守法经营，最终有良好的市场环境。在这个良好的环境下，公开、公正地竞争，就可以各得其利；否则；将造成混乱的市场、欺诈的市场、没有诚信的市场，最终受损失的不仅是消费者，也包括经营者自身。要构建社会主义和谐社会最根本的一个重要方面就是建立和谐的市场。和谐的市场是和谐社会一个很重要的方面。因为，生产者和消费者的连接是通过市场交换形成的，如果市场交换是和谐的，那么社会很大一个方面就和谐了。12315最重要的作用就是给消费者提供一个民意畅通渠道，有40-50％的问题通过12315的解释就解释清楚了；现场就解决了。真的要通过仲裁，要通过处罚，还是占很少一部分的。如果没有这个消费者意愿的畅通渠道，那么，张书记就将设立第二个信访局，专门处理投诉购买商品不满意的信访。今天您把它设在工商，我们给您负责了。现在，12315覆盖面要扩大，电子网络平台要进一步搞好。解决消费者与经营者矛盾，每时每刻都在进行。还要增强消费者对商品的认识能力，消费者自己有时对商品性能搞不清楚，他也有可能怪经营者，在他不清楚的情况下，要告诉他是怎么回事。所以，监管与维权要统一，畅通 12315投诉渠道，维护消费者合法权益，维护经营者合法权益，是我们工商监管的职责所在，这个统一为构建和谐社会发挥工商行政管理的职能作用。
4．监管与执法要相统一。工商行政管理本身就是依法行政，除法律赋予的职责以外，除法律赋予的规范行为以外，没有工商行政管理部门个人的私利、私自行为。现在要克服的就是监管与执法不统一，随意性、情绪性，甚至于亲情的干扰，使监管与依法行政不统一，严重损坏了工商行政管理部门的形象。所以，从自身建设和树立良好的工商形象，完成党中央和国务院赋予我们的职责的要求来看，都必须要做到监管与执法相统一。严格依法行政，切实转变职能，树立良好形象。
三、突出工作重点，切实抓好食品市场监管
工商局当前有几项重点工作，一是加强食品市场监管，确保人民群众在市场能够购买到安全放心的食品。当然，这还包括其他消费品，如服装鞋帽等，但食品、药品是关键。二是商标管理，保护知识产权。保护商标知识产权，包括国际、国内的商标知识产权。湖南目前已有26个驰名商标。知识产权主要有三个方面，一个是专利，一个是版权，一个是商标。维护商标知识产权，当然是维护健康的商标知识产权。三是广告管理和指导广告业的发展。广告的监管和指导广告业的发展是我们工商行政管理部门的职能，今年还要专门研究一个广告业的发展问题，要作为一个重大问题来研究，把广告业这一产业发展起来。四是打击传销，规范直销。五是打击商业贿赂。这是我们当前的重点工作。还有党中央、国务院临时交给我们的任务，汽车市场监管，取缔黑网吧，还有维护社会治安。
