国家技术监督局令
（第５１号）
《产品质量申诉处理办法》于１９９８年１月１３日经国家技术监督局局务会议讨论通过，并报经国家经济贸易委员会同意，现予以发布施行。
局长 李传卿
一九九八年三月十二日
产品质量申诉处理办法
第一章 总则
第一条 为保护用户、消费者的合法权益，正确、及时处理产品质量申诉，根据《
中华人民共和国产品质量法》（以下简称
《产品质量法》），制定本办法。
第二条 属于
《产品质量法》调整范围的产品，用户、消费者发现有质量问题，有权向技术监督行政部门提出申诉。
第三条 各级技术监督行政主管部门应当设置专门的工作机构或者专职人员，负责处理产品质量申诉。
第四条 技术监督行政部门处理产品质量申诉，应当遵循以下原则：
（一）以事实为依据，以法律为准绳原则；
（二）保护当事人合法权益原则；
（三）行政合法性和行政合理性原则；
（四）行政高效和便民原则。
第二章 产品质量申诉处理
第五条 技术监督行政部门对用户、消费者（以下简称申诉人）提出的产品质量申诉应当予以登记并及时处理。
第六条 技术监督行政部门应当在接到产品质量申诉后七日内作出处理、移送处理或者不予处理的决定，并告知申诉人。
第七条 技术监督行政部门对无需追究刑事、行政责任的产品质量申诉，应当根据申诉人或者被申诉人的请求，采用产品质量争议调解方式予以处理。
第八条 技术监督行政部门对举报被申诉人未履行
《产品质量法》规定的“三包”义务的产品质量申诉，应当责令责任方改正。
