16、改进导游检查员卡和手持机并加强管理服务。（上半年）
17、贯彻事业单位改革政策方针及《关于加强旅游质监执法工作和队伍建设的意见》，制定旅游质监执法机构考核评价办法，推进旅游质监执法机构改革、建设、发展。（全年）
18、举办旅游质监与投诉系统和导游检查员培训班、旅游质监执法骨干人员培训班。（上、下半年各完成一个）
四、旅游标准化工作（4项）
19、研究编制《旅游质量发展纲要（2013-2020年）》。（年底前）
20、确定首批全国旅游标准化示范单位和第二批全国旅游标准化试点单位。（5月底前）
21、召开全国旅游标准化工作会议，开展全国旅游标准化试点示范经验交流活动。（年中）
22、编制《旅游企业标准体系编制指南》。（上半年）
五、旅行社管理工作（9项）
23、深入贯彻《
旅行社条例》及其实施细则和有关规范性文件。（全年）
24、研究制定旅行社广告规范。（年底前）
25、加强旅行社统计调查及有关排优排强工作。（全年）
26、研究制定《旅行社等级划分与评定》国家标准及评定管理办法。（年底前）
27、研究完善有关旅行社许可审批事项工作意见和方案。（年底前）
28、召开全国旅行社产业发展大会。
29、开展边境游线路项目优化调整。
30、进一步完善出境游备案系统。（全年）
31、开展特种旅游随团调研。
六、饭店管理工作（6项）
32、开展星级饭店跨省交叉复核与暗访，加大对饭店评星、星级复核监督工作力度，加强星级饭店退出机制，推动星级饭店提升服务质量。（全年）
33、开展《绿色旅游饭店》行业标准实施评估，推动合同能源管理公司与星级饭店对接。（上半年）
34、就制订度假型饭店、会议饭店、汽车旅馆、房车营地等行业标准开展研究探索。（全年）
35、研究制订饭店管理公司分等定级标准和工作意见。（全年）
36、开展“精品饭店”专题调研。（全年）
37、制定新版星级饭店标准有关条款操作规范补充解释。（年底前）
七、导游管理工作（5项）
