信息产业部通告
（2008年第3号）
为推进电信服务质量持续改善，根据《
中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2008年二季度电信服务质量有关情况公布如下。
一、电信服务基本状况
二季度，全行业“通信服务与社会责任”主题相关活动扎实推进，优质服务迎奥运保障措施逐步落实到位，服务质量整体稳步提高，行业风气持续改善，通信抗震救灾取得阶段性成果。
通信质量状况。除四川、陕西、甘肃等省部分地区因地震影响正常通信外，全国电信和互联网业务通信状况基本良好，各项网络通信质量指标达到国家规定要求。5.12汶川大地震造成灾区通信基础设施损毁严重，汶川、北川等重灾区县对外通信中断。通信行业坚决贯彻党中央、国务院的决策部署，迅速启动各级通信保障应急预案，举全行业之力抗震救灾保通信。截至6月底，灾区通信基本恢复正常，固定电话平均接通率为95％左右，移动电话平均接通率为90％左右，符合《电信服务规范》要求。
服务质量状况。基础电信服务方面，全国电信服务水平整体稳中有升。各地基础电信业务经营者在当地通信管理局的指导下，围绕“通信服务与社会责任”主题，组织开展了一系列特色活动，重庆、广西、浙江、河南等地结合5.17世界电信日“让信息通信技术惠及残疾人”主题，大力推动信息助残；贵州发起“青年文明号微笑行动”；天津举办“迎奥运、讲文明、正行风、擎起社会责任”为主题的百日冲刺竞赛，各地优质服务迎奥运筹备工作陆续就绪，服务质量保持优良。抗震救灾期间，各电信业务经营者积极承担社会责任，迅速为灾区用户推出欠费不停机、已停用户临时复机等服务措施，组建流动服务队、充电小分队深入灾区提供服务；通信行业还通过免费电话、寻亲热线、失踪人员搜索、发布各类抗震救灾信息等方式，为灾区群众提供特色应急、亲情服务和人文关爱，为灾区人民筑起了一道道生命线、沟通线和关爱线。
增值电信服务方面。为净化短信息服务环境，工业和信息化部下发专门通知，针对社会百姓反响强烈的垃圾短信问题进行综合治理。目前，全国垃圾短信治理工作已全面展开。二季度，信息服务领域经营服务行为总体趋于规范，各增值电信业务经营者与相关基础电信业务经营者密切合作，加大奥运相关业务、产品的研发和测试，积极为奥运会期间提供全方位综合信息服务做准备。
