国家工商行政管理总局关于认真做好奥运会期间信访工作的通知
各省、自治区、直辖市及计划单列市、副省级市工商行政管理局：
随着北京奥运会的日益临近，6月28日中央联席会议召开了全国处理信访突出问题及群体性事件电视电话会议。会议的主要内容是贯彻落实胡锦涛总书记等中央领导同志重要批示精神。中央政治局常委、中央政法委书记周永康同志作了重要讲话，对切实做好奥运会期间信访工作作出了进一步部署，提出了明确要求。总局党组书记、局长周伯华同志就认真贯彻落实胡锦涛总书记重要批示和全国处理信访突出问题及群体性事件电视电话会议精神提出了明确要求。为全力以赴确保社会和谐稳定，为北京奥运会成功举办创造良好的社会环境，现就认真做好奥运会期间工商行政管理系统信访工作有关事项通知如下：
一、充分认识做好奥运会期间信访工作的重要性，切实增强责任感和紧迫感
举办奥运会将集中展示我国改革开放30年来所取得的巨大成就，集中展示13亿中国人民的精神面貌，对各项工作是一次全方位、综合性的检验和考核，做好奥运会期间的信访工作，意义重大。6月13日，胡锦涛总书记在省区市和中央部门主要负责同志会议上指出，要建立健全正确处理人民内部矛盾的工作机制，深入开展矛盾纠纷排查化解工作，注重从源头上减少人民内部矛盾的发生，积极预防和妥善处置群体性事件。强调要大力加强群众信访工作，领导包案、责任到人，变上访为下访，抓紧解决突出问题。温家宝总理对做好信访工作，维护社会稳定提出了明确要求。各级工商行政管理机关一定要站在战略和全局的高度，把思想统一到党中央、国务院的总体部署上来，深刻领会和贯彻胡锦涛总书记、温家宝总理的重要指示和周永康同志的重要讲话精神，充分认识做好奥运会期间信访工作的重要性，切实增强维护社会稳定的政治责任感，始终坚持稳定压倒一切，把维护社会稳定摆在全局工作的突出位置，切实提高责任感和紧迫感，认真研究，主动协调，周密部署，精心组织，抓好落实，坚决防止在奥运会期间出现非正常上访活动和群体性事件，坚决防止发生影响社会稳定的突出问题。
二、畅通信访渠道，认真解决群众合理诉求
各级工商行政管理机关要认真贯彻全国处理信访突出问题及群体性事件电视电话会议精神，按照《
信访条例》的规定认真做好群众来信来访和接待工作，主要领导要亲自接访，采取多种方式和方法畅通信访渠道，认真负责地解决好群众的合理诉求，加大对重信重访专项治理力度，及时有效化解矛盾。各地对来访群众要态度热情，文明接访，耐心听取上访群众反映的问题，对上访群众的合理诉求要认真负责地加以解决，对暂时难以解决的，要讲清情况，争得理解，并积极创造条件，尽早解决。对群众来信也要认真负责地办理，做到件件有着落，事事有回音，真正让群众满意。要充分尊重和维护人民群众的合法权益，坚持解决问题与思想教育工作相结合，教育引导上访群众增强法制观念，以理性合法的方式反映问题，自觉维护正常的社会秩序。
