论接处警工作的完善
——化解警情数量，提高处警质量
侯先锋
【关键词】处警；警情
【全文】
随着我国居民物质生活水平的提高，其对政府服务质量的要求也随之水涨船高，对公安工作的要求也日益提升--有困难找警察，已经成为了居民的口头缠。但是，公安工作却在现实状况下面临着巨大的工作压力与挑战。在日常生活中，公安队伍既是打击违法犯罪的主力，又担当着为居民提供帮助、救助等的任务，如何完成公安的本身职责，又要满足为居民服务的要求，实则成为了目前多数公安队伍的一项难题。在此，文章主要从基本的接处警工作入手，探讨公安工作质量的优化与提升。
在日常的公安工作中，居民的报警数量一直呈上升趋势，但是民警数量、与之相应的处警设备却没有相应的提升，尤其是民警数量与报警数量越来越不成比例。在有限的警力下，不仅要完成日常的接报警工作，还要处理治安、行政、刑事等案件，另外一些重要活动，关键时期的备勤、执勤活动，如此种种将民警的时间与精力一再压缩，长此以往工作质量与服务水平将会受到一定的影响，居民的投诉与不满也会随之增多，如不及时扭转这种局面，将使公安工作面临更大的困难。
警情数量的增多，一方面会令民警因为没有足够的警力处理警情而变得疲于应付，一旦出现突发事件或者重大警情，很可能不能顺利处置；另一方面会使大量的财力、物力投入进来，政府的财政支出会因而增多，如果不认真思考警情增多的原因，仅仅是头痛医头脚痛医脚的表面应对，是不能从根本上满足时代与居民对公共服务水平的较高要求的。
警情增多的原因，从根本上看主要源于一下几方面：一方面是因为居民处置事件的能力与了解的处置方法有限，无论是日常家庭纠纷，还是通常的噪声扰民，一旦发生，便不知如何处理，首先想到的就是报警，等民警过来后告知其解决方式后，便很好地解决了，有的甚至根本不想怎么去解决，而是一味的报警，但是却忽略了，警察虽可能是“万花筒”--什么事情都可能碰上，但是绝不是万事通，什么事情都能解决，一旦触到了职责边缘，是不能发挥其应有的作用的。另一方面是因为公安工作还需要进一步细致化、精细化。公安工作目前重点还是落在了打击犯罪，处理违法事件，再加之工作考核，不同部门之间的工作排名，使公安工作更加集中，正是由于如此，一些基本的细致的公务工作常常被遗忘，或者被放在一边，最为明显的就是社区巡逻防范工作，日常的防范工作做好了对于减少违法犯罪是很有效的方法。
