消费者是上帝 有过错仍担责
张婧;冯其江
【关键词】消费者；有过错；担责
【全文】
一、引言
消费者与经营者的权利义务关系是市场经济中最为普遍的法律关系，也是一种难以平衡的法律关系。《
中华人民共和国消费者权益保护法》规定了消费者享有九项权利和经营者负有十项义务，目的在于使原本强弱悬殊的利益群体之间趋于平衡。虽然经营者须履行更多的义务，提供更全面的服务，但义务不应被无限制的扩展，消费者因自己的过错而致的财产损失，经营者在尽到自己法定义务时，无须承担赔偿责任。（以下这一案例或许能说明这一点）
二、案情与审判
2006年7月6日夜12时许，过谋到KK浴场洗浴后就留宿在包厢。次日上午9时许，过谋去更衣室换衣时，浴场工作人员告知其存衣柜未锁好而被用纸条封住，应由浴场保安来一同开柜。衣柜打开后，过谋称其手机丢失，裤袋钱包中的4600元钱也没有了。手机套还挂在裤子，身份证还放在钱包里，钱包层很多，有一层里放的钱没动，其余的东西全都没有了。
争执发生，过谋遂向110报警。当地派出所接警后，将过谋及浴场工作人员张某带到派出所询问，并作刑事案件立案侦查。刑事案件至今未破。这期间，过谋多次与KK浴场商谈赔偿事宜，未果后，过谋诉至芜湖市镜湖区法院，请求判令KK浴场返还服务费594元、赔偿手机损失7278元及现金4600元。
镜湖区法院经审理后认为，双方之间虽存在服务关系，但过谋请求确认KK浴场存在过错、承担责任缺乏证据。本案使用浴场提供的衣柜是否锁好，过谋未向法庭提供确凿证据；衣柜打开后过谋报警，仅有过谋陈述其手机及现金被盗，而公安机关现场调查后，对此没有作被盗确定；过谋所举书证与证言，仅能证明手机的价款和消费额，却不能证明系丢失或被盗的手机和现金，尤其是过谋的证人与过谋之间存在客户关系，不符合证人的形式要件。综上，过谋要求KK浴场返还服务费及赔偿手机价值和现金的诉讼请求，法院不予支持。
一审宣判后，过谋上诉，强调其花费了594元在KK浴场消费，浴场有法定义务保障消费者财产不受损害。KK浴场出示的有关“贵重物品应当妥善保管，否则不予赔偿”之说明是格式条款，应属无效。浴场提供的服务有过错，无论是依据《
合同法》还是《
消费者权益保护法》，浴场都有义务赔偿消费者损失。另新提供有关消费者报案证据说明：KK浴场在半年内同样情况发现了两次，消费者丢失财物这种情况不是偶然的，KK浴场管理不善。
